Le Conseil fédéral veut développer la cyberadministration dans le cadre de sa stratégie «Suisse numérique». La numérisation de l’ensemble des processus administratifs est visée (digital first). Cependant une partie de la population ne dispose que de peu de compétences numériques ou est en situation d’illectronisme. La médiation numérique pourrait combler ces inégalités sociales. Mais il faudra convaincre aussi les personnes en risque d’exclusion qui ne perçoivent pas leurs lacunes.
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